موظفو فيسبوك يتهمون الشركة بالتحيز ضد العرب

في وقت سابق من هذا الشهر، كتب مهندس برمجيات يعمل على Facebook من مصر ملاحظة مفتوحة لزملائه مع تحذير: فيسبوك يفقد الثقة بين المستخدمين العرب.

قال إن فيسبوك قدم المساعدة للنشطاء الذين استخدموه للتواصل خلال عام 2011. لكن الرقابة خلال الصراع الإسرائيلي الفلسطيني جعلت المستخدمين العرب والمسلمين يشكون في ذلك.

وكدليل على ذلك، قام المهندس بوضع لقطة شاشة لمنفذ “غزة الآن” الإخباري، الذي يضم ما يقرب من 4 ملايين متابع.

عند الإعجاب بغزة، يعرض Facebook الآن رسالة تقول: قد ترغب في التحقق من منفذ الأخبار لمعرفة أنواع المحتوى التي تشاركها عادةً.

كتب المهندس: أجريت تجربة وحاولت الإعجاب بأكبر عدد ممكن من صفحات الأخبار الإسرائيلية، ولم أتلق رسالة مماثلة مرة واحدة.

وأشار إلى أن أنظمة الشركة متحيزة ضد المحتوى العربي. أثار هذا المنشور سلسلة من التعليقات من الزملاء الآخرين.

سأل أحدهم لماذا تلقى منشور على إنستغرام من الممثل مارك روفالو حول التهجير الفلسطيني تحذيرًا بشأن محتوى حساس.

وقال آخر: إعلانات المنظمات الإسلامية التي تجمع الأموال في رمضان أوقفتها الذكاء الاصطناعي.

كتب موظف آخر على فيسبوك عن انعدام الثقة الذي يخيم على المستخدمين العرب والمسلمين.

وقال: “الخطأ التالي قد يكون القشة التي قصمت ظهر البعير ويمكننا أن نرى مجتمعاتنا تهاجر إلى منصات أخرى”.

يتحدث قسم كبير من الموظفين عما إذا كانت أكبر شبكة اجتماعية في العالم تعرض تحيزًا معاديًا للمسلمين والعرب.

يشعر البعض بالقلق من أن Facebook يقوم بشكل انتقائي بفرض سياساته الإشرافية حول المحتوى ذي الصلة.

يعتقد البعض الآخر أنه مفرط في فرضه، ويخشى أن يكون منحازًا إلى جانب أو آخر.

الشيء الوحيد المشترك بينهم هو الاعتقاد بأن Facebook يفرض مرة أخرى قرارات إنفاذ فاشلة حول حدث مشحون سياسيًا.

كتب أحد الموظفين: نحاول أن نجعل الشركة ككل تعترف وتبذل جهدًا حقيقيًا بدلاً من الابتذال الفارغ في معالجة المظالم الحقيقية للمجتمعات العربية والإسلامية.

الوضع داخل الفيس بوك:

أصبح الوضع متوترًا للغاية داخل الشركة لدرجة أن مجموعة من حوالي 30 موظفًا اجتمعت في وقت سابق من هذا الشهر.

قدمت المجموعة طعونًا داخلية لاستعادة المحتوى الذي يعتقدون أنه تم حظره أو إزالته بشكل غير صحيح.

وكتبت المجموعة: هذا المحتوى مهم جدًا لأن الناس في جميع أنحاء العالم يعتمدون علينا في أن نكون العين التي يرون من خلالها ما يحدث حول العالم.

كما يؤثر تصور التحيز ضد العرب والمسلمين على العلامات التجارية للشركة.

في الآونة الأخيرة، تعرضت تطبيقات فيسبوك لحملة تقييم سلبية في متاجر تطبيقات جوجل وآبل.

كانت الحملة مستوحاة من تراجع ثقة المستخدم بسبب التصعيد الأخير بين إسرائيل وفلسطين.

اتصل بعض موظفي Facebook بكل من Apple و Google لمحاولة إزالة التعليقات السلبية.

كتب أحد الأشخاص ردًا على المنشور: هذا هو نتيجة سنوات وسنوات من تنفيذ السياسات، وأجزاء كبيرة من بعض السكان تعتبر إرهابية حسب التعريفات الداخلية. والنتيجة الطبيعية هي أن أنظمة التنفيذ اليدوي والتشغيل الآلي لدينا متحيزة.

اعترف متحدث باسم Facebook بأن الشركة ارتكبت أخطاء. وأشار إلى أن الشركة لديها فريق على الأرض يتحدث العربية والعبرية لمراقبة الوضع.

وقال في بيان: “نعلم أن هناك العديد من المشكلات التي أثرت على قدرة الأشخاص على المشاركة من خلال تطبيقاتنا وقمنا بإصلاحها، ولم يكن من المفترض حدوثها”.

وأضاف: نأسف لمن شعر أنه لا يستطيع لفت الانتباه إلى أحداث مهمة، أو شعر أن هذا كان قمعًا متعمدًا لأصواتهم. لم تكن هذه رغبتنا أبدًا، ولا نريد أبدًا إسكات مجتمع أو وجهة نظر معينة.

لطالما استشهدت شركات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook، باستخدامها خلال عام 2011 كدليل على أن برامجها تضفي الطابع الديمقراطي على المعلومات.

قالت مي المهدي، موظفة سابقة في فيسبوك عملت في إدارة المحتوى وإدارة الأزمات من 2012 إلى 2017، إن دور الشبكة الاجتماعية في الحركات الثورية كان السبب الرئيسي لانضمامها إلى الشركة.

لكن الوقت الذي أمضته مهدي في الشركة غير رأيها.

بينما أشرفت على تدريب مديري المحتوى في الشرق الأوسط من منصبها في دبلن، تعرضت الشركة لانتقادات لكونها تتمحور حول الولايات المتحدة وفشلها في توظيف عدد كافٍ من الأشخاص ذوي الخبرة الإدارية في المنطقة.

نهج Facebook العشوائي:

درست جيليان يورك، مديرة حرية التعبير الدولية في مؤسسة الحدود الإلكترونية، تعديل المحتوى داخل أكبر شبكة اجتماعية في العالم.

وقالت إن نهج الشركة في تطبيق المحتوى المتعلق بالفلسطينيين كان دائمًا عشوائيًا، مما دفع المستخدمين إلى الترويج لعلامة التصنيف #FBCensorsPalestine.

يؤثر الأشخاص الذين يتعاملون مع العلاقات الحكومية في فريق السياسة العامة أيضًا على قواعد Facebook وما يجب أو لا يجب السماح به من خلال المنصة.

هذا يخلق تضاربًا في المصالح حيث يمكن لجماعات الضغط المسؤولة عن إرضاء الحكومات الضغط على كيفية إدارة المحتوى.

استأجرت فيسبوك جوردانا كاتلر، المستشار السابق لرئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو، للإشراف على السياسة العامة في بلد يبلغ عدد سكانه حوالي 9 ملايين نسمة.

كرئيس للسياسة العامة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، كان أشرف زيتون مسؤولاً عن مصالح أكثر من 220 مليون شخص في 25 دولة ومنطقة عربية، بما في ذلك الأراضي الفلسطينية.

أثار موظفو Facebook مخاوف بشأن دور Cutler والمصالح التي يعطيها الأولوية لدوره.

“أنت موظف في فيسبوك، ولست موظفًا في الحكومة الإسرائيلية”، قال زيتون، الذي يتذكر جدالًا مع كولتر حول ما إذا كان ينبغي اعتبار الضفة الغربية أرضًا محتلة في قواعد فيسبوك.

تعرف الأمم المتحدة الضفة الغربية وقطاع غزة على أنهما محتلة من قبل إسرائيل.

وأضاف زيتون: أدى تكريس فيسبوك للموارد لإسرائيل إلى تغيير في السياسة الداخلية.

غالبًا ما يضغط الأعضاء الإسرائيليون في فريق السياسة العامة من أجل إزالة المحتوى واتخاذ قرارات سياسية دون نظير حقيقي يمثل بشكل مباشر المصالح الفلسطينية.

قال متحدث باسم الشركة: “يساعد فريق السياسة العامة في التأكد من أن الحكومات والمجتمع المدني يفهمون سياسات Facebook، وأننا نفهم البلدان التي نعمل فيها”.

وأشار إلى أن الشركة لديها الآن عضو في فريق السياسات الذي يركز على فلسطين والأردن.

فيسبوك وإسرائيل:

توفر قواعد Facebook حماية خاصة للإشارة إلى اليهود والمجموعات الدينية الأخرى، مما يسمح للشركة بإزالة خطاب الكراهية الذي يستهدف الأشخاص بسبب دينهم.

ضغط أعضاء فريق السياسة من أجل أن تكون كلمة “صهيوني” مساوية لكلمة “يهودي”، وتم تطبيق إرشادات لتوفير حماية خاصة لمصطلح “مستوطن”.

خلقت القواعد الداخلية لفيسبوك بيئة يمكن أن تخنق النقاش والانتقاد لحركة المستوطنين الإسرائيليين.

وبينما اشتكى مستخدمو Facebook في جميع أنحاء العالم من حظر أو إزالة المحتوى الخاص بهم من الفلسطينيين،

قدم فريق تطوير الشركة وثيقة في 17 مايو لتقييم كيف أثر الصراع في غزة على مشاعر المستخدمين.

خلص الفريق إلى أن إسرائيل كانت الدولة الأولى في العالم التي أبلغت عن محتوى، مع ما يقرب من 155000 شكوى في غضون أسبوع.

احتلت المرتبة الثالثة في الإبلاغ عن المحتوى بموجب سياسات Facebook الخاصة بالعنف وانتهاكات الكراهية، متجاوزة الدول الأكثر اكتظاظًا بالسكان مثل الولايات المتحدة والهند والبرازيل.

سأل موظف في فيسبوك عما إذا كان للطلبات الواردة من إسرائيل أي تأثير على رقابة الشركة على المحتوى العربي والإسلامي.

لدى إسرائيل ما يزيد قليلاً عن ضعف عدد مستخدمي فيسبوك في الأراضي الفلسطينية.

لكنها ذكرت 10 أضعاف كمية المحتوى، وأكثر من ثمانية أضعاف عدد الشكاوى من انتهاكات الكراهية من المستخدمين الفلسطينيين.

تساءل النشطاء لسنوات عما إذا كان الضغط من الحكومة الإسرائيلية يؤثر على عملية صنع القرار بشأن المحتوى على Facebook.

قام المركز العربي لتطوير وسائل التواصل الاجتماعي بتتبع 500 عملية إزالة للمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية خلال النزاع.

كما أن جهود وحدة الإنترنت في وزارة العدل الإسرائيلية كانت وراء العديد من هذه الانتهاكات المبلغ عنها.

مخاوف الناس من الرقابة:

مع تصاعد الضغط الخارجي، قدم الفريق غير الرسمي المكون من حوالي 30 موظفًا داخل Facebook شكاوى داخلية.

وقدموا أكثر من 80 نداء بشأن إزالة محتوى يتعلق بالصراع الإسرائيلي الفلسطيني.

وجدوا أن الغالبية العظمى من التراجع كان بسبب الإيجابيات الخاطئة من الأنظمة الآلية.

كتب المهندس: “خلق هذا مزيدًا من عدم الثقة بمنصتنا وأعاد تأكيد مخاوف الناس من الرقابة.

يبدو المسؤولون التنفيذيون في فيسبوك راضين عن تعامل الشركة مع المحتوى العربي والإسلامي أثناء تصاعد التوتر في الشرق الأوسط.

قال جيمس ميتشل، المسؤول عن تنسيق المحتوى: “لم يحدد فيسبوك أي مشكلات منهجية مستمرة”.

وأشار أيضًا إلى أن الشركة كانت تستخدم مصطلحات دقيقة للإبلاغ عن محتوى خطاب الكراهية المحتمل، مما يسمح بإزالته تلقائيًا.

وقال إن فريقه ملتزم بإجراء مراجعة لمعرفة ما يمكن أن تقوم به الشركة بشكل أفضل في المستقبل. لكنه اعترف بخطأ واحد فقط وهو حظر المحتوى الذي يتضمن عبارة الأقصى.

تظهر الوثائق الداخلية أنه على مدار خمسة أيام، أزالت أنظمة فيسبوك الآلية حوالي 470 منشورًا تشير إلى الأقصى.

وعزا فيسبوك عمليات الإزالة إلى الإرهاب وخطاب الكراهية. كان بعض الموظفين غير راضين عن تعليقات ميتشل.

كتب أحدهم: لدينا مصطلحات دقيقة، لكننا أخبرنا ما يقرب من ملياري مسلم أننا مزجنا ثالث أقدس مواقعهم مع منظمة خطيرة.

وأضاف: “لقد أرسلنا رسالة إلى مجموعة كبيرة من جمهورنا مفادها أننا لا نهتم بمعرفة الأشياء الأساسية والمهمة بالنسبة لهم”. لقد ساعد في تعزيز الصورة النمطية بأن المسلمين إرهابيون وفكرة أن حرية التعبير مقيدة لبعض السكان.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى